Wichtiger Hinweis: Bei HeizTraum legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns Ihre Rückgabe oder Umtausch-Anfrage mitzuteilen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
- Beleg/Rechnung muss beigelegt werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unseren Produktkategorien können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Luftbefeuchter & Luftreiniger (aus hygienischen Gründen)
- Elektrokamine und Kaminöfen (sobald sie installiert wurden)
- Heizungs-Installation (Dienstleistungen)
- Personalisiert oder maßgefertigte Produkte
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
| Schritt | Beschreibung | Zeitraum |
|---|---|---|
| 1. Antrag stellen | Senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular per E-Mail | Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt |
| 2. Rücksendeetikett | Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu | 1-2 Werktage |
| 3. Paket versenden | Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie ihn zur Post | Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts |
| 4. Bearbeitung | Wir prüfen den eingegangenen Artikel | 3-5 Werktage nach Eingang |
| 5. Rückerstattung | Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungszeitraum: 5-10 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Rückerstattungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
- Banküberweisung: Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
Umtauschprozess
Für Umtausche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Formular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Defekte oder falsche Lieferungen
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder die falsche Ware geliefert bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir alle Rückversandkosten.
Rücksendeanschrift
HeizTraum
Erbprinzenstraße 71
76541 Karlsruhe
Deutschland
Bitte senden Sie Pakete nur nach vorheriger Rücksendebestätigung!
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes HeizTraum Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Bestelldatum: [Datum der Bestellung] Artikelbezeichnung: [Genau Bezeichnung des Artikels] Artikelnummer: [Artikelnummer falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte auswählen: Größe, Farbe, Modell, Defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit vollständiger Originalverpackung zurückgesendet wird.
Für Umtausch gewünschter Artikel: [Bei Umtausch bitte gewünschten Artikel angeben]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bitte um Zusendung des Rücksendeetiketts und weiterer Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: HeizTraum, Erbprinzenstraße 71, 76541 Karlsruhe, Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Anfragen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ.